熊本県玉名郡和水あおば保育園は安心して過ごせるそんな保育園です。

あおば保育園では、利用者から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。社会福祉法第82条の規定により、当保育園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を上記のように設置し、苦情解決に努めることとしましたので、お知らせいたします。

　あおば保育園　園長　田中　久美子

　あおば保育園　原　美紀

　姫野　建二　

　髙田　辰子

 

　

1. 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。また、保育園が依頼している、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
(ア) 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
(イ) 第三者委員による解決案の調整、助言
(ウ) 話し合いの結果や改善事項等の確認

4. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、熊本県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

熊本県福祉協議会内 運営適正化委員会
　住所 熊本市南千友畑町3-7
　TEL 096-324-5471
　FAX 096-355-5440

あおば保育園の「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりです。
あおば保育園が提供する福祉サービスに係わる意見・要望・苦情等への対応、円滑円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示していきます。